礼仪培训大纲

【课程目标】：

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；

4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈及电话沟通礼仪。

5、 运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。

【课程大纲】

前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？

一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析

二、自我测试：关于职业形象技巧的测试

三、自我测试：关于商务礼仪技巧的测试

四、商务礼仪简介：

1、礼仪的含义  

2、礼仪的类型  

3、礼仪的作用  

4、商务礼仪适用的范围   

5、商务礼仪的原则

章、职业形象 （短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、商务人员的基本形象

二、仪容仪表的重点

三、仪容     

四、仪表

第二章、商务行为礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）

一、坐、站、走、蹲姿礼仪  

二、介绍、握手、接递名片礼仪

三、办公室行为礼仪

四、客户拜访的礼仪

五、邀约礼仪

六、签约的礼仪

七、使用手机礼仪

八、网络沟通礼仪

九、乘小轿车礼仪

十、乘飞机礼仪  

十一、乘坐其它交通工具礼仪

十二、乘电梯礼仪

十三、参加会议礼仪

十四、商务招待礼仪

十五、中餐礼仪

十六、西餐礼仪

十七、奉茶的礼仪

十八、与上司相处礼仪

十九、与下属相处礼仪

二十、与同事相处礼仪

二十一、网络会议礼仪

二十二、现代办公用品使用礼仪

二十三、前台接待礼仪

二十四、产品展示礼仪

二十五、面谈的礼仪

二十六、电话沟通的礼仪

二十七、商务谈判的礼仪

二十八、喝咖啡礼仪

二十九、公共场所礼仪

三十、工作汇报礼仪       

三十一、 筹备大型商务活动礼仪

三十二、 参加大型商务活动礼仪